Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Moment Cadeau est exploité par EVERSHOP LLC, une société à responsabilité limitée de Floride.
Chez Moment Cadeau, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous passez votre commande. Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider.
Politique de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l'article doit être retourné dans un état sensiblement identique à celui dans lequel il a été reçu :
- non porté et non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- avec tous les accessoires d'origine, les matériaux de protection, les étiquettes, la documentation et les articles inclus, le cas échéant ;
- accompagné de votre numéro de commande, reçu ou autre preuve d'achat.
Pour demander un retour, contactez :
contact@momentcadeau.fr
Veuillez ne pas renvoyer un article avant d'avoir contacté notre équipe du service client.
Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour.
Étant donné que Moment Cadeau utilise différents lieux d'exécution, la destination de retour peut varier en fonction de votre pays, du produit commandé et du lieu d'exécution d'origine.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ou sans notification préalable peuvent entraîner des retards de traitement.
Expédition de retour
Les conditions d'expédition de retour dépendent de la raison du retour.
Si votre article est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme, veuillez nous contacter dès que possible. Lorsque la loi applicable l'exige, EVERSHOP LLC couvrira les frais d'expédition de retour appropriés.
Pour les retours discrétionnaires, y compris les changements d'avis, les frais d'expédition de retour peuvent être à la charge du client, sauf confirmation contraire de notre équipe.
Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, les conditions applicables seront communiquées lors de l'approbation du retour.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez inspecter votre commande après la livraison.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, contactez :
contact@momentcadeau.fr
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une brève description du problème ;
- des photographies ou des vidéos lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour évaluer le problème.
Selon les circonstances, la solution appropriée peut inclure la réparation, le remplacement, l'échange, le retour ou le remboursement.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs obligatoires disponibles en vertu de la loi applicable.
Produits personnalisés, gravés ou sur mesure
Les produits fabriqués ou personnalisés spécifiquement selon vos instructions, y compris certains produits gravés ou sur mesure, peuvent ne pas être admissibles à une annulation ou à un retour discrétionnaire une fois que la personnalisation ou la production a commencé.
Cela n'affecte pas vos droits lorsque l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit admissible à un retour, veuillez nous contacter.
Articles promotionnels, offres groupées et cadeaux gratuits
Les produits achetés lors d'une promotion ou d'une vente restent soumis à cette politique, sauf indication contraire claire avant l'achat et permis par la loi.
Lorsqu'une commande comprend des produits gratuits, des cadeaux promotionnels ou des composants d'offres groupées, ces articles peuvent devoir être retournés avec le produit acheté afin de recevoir le remboursement intégral applicable.
Si un article promotionnel ou gratuit n'est pas retourné, nous pouvons, lorsque la loi le permet et lorsque cela est clairement applicable à l'offre, déduire sa valeur déclarée ou ajuster le remboursement en conséquence.
Les prix promotionnels n'éliminent aucun droit de consommation obligatoire.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, couleur, taille, bracelet ou produit, contactez :
contact@momentcadeau.fr
Selon la disponibilité du produit et votre emplacement, nous pouvons proposer un échange direct ou vous demander de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de l'Union européenne
Si votre achat est soumis à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez généralement d'un droit légal de rétractation d'un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Ce droit légal est distinct de notre politique de retour commercial de 30 jours.
Des exceptions légalement autorisées peuvent s'appliquer, y compris certains biens fabriqués ou clairement personnalisés selon vos instructions.
Aucune disposition de cette politique n'est destinée à restreindre un droit obligatoire disponible en vertu de la législation de l'UE ou d'autres lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Traitement des remboursements
Une fois que nous recevons votre article retourné, il sera inspecté.
Nous vous informerons une fois que le retour aura été examiné et si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera généralement émis via le mode de paiement original, sauf si une autre méthode est requise ou convenue en vertu de la loi applicable.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés aussi rapidement que raisonnablement possible et généralement dans les 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection de l'article retourné.
Après l'émission d'un remboursement, votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après que nous ayons confirmé l'émission du remboursement, contactez :
contact@momentcadeau.fr
Annulations de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à la demande.
Cependant, si la commande est déjà entrée dans la personnalisation, l'assemblage, la préparation finale ou l'expédition, une annulation immédiate peut ne plus être possible.
Le cas échéant, vous pouvez toujours exercer les droits de retour ou de rétractation légaux disponibles après la livraison.
Précommandes et commandes à préparation prolongée
Certains produits peuvent être proposés en précommande ou nécessiter une période de préparation prolongée.
Le cas échéant, les conditions de préparation prévues seront indiquées sur la page produit concernée ou lors du paiement.
Les droits d'annulation et de remboursement pour ces commandes restent soumis à cette politique et à tous les droits obligatoires applicables au client.